Lieferzeiten und Kosten

An innerdeutsche Adressen versenden wir innerhalb von 48 Stunden. An österreichische Adressen innerhalb von zwei bis drei Werktagen und Schweizer Adressen binnen drei bis vier Werktagen nach Eingang der Bestellung. Je nach Produkt beträgt unsere Lieferzeit sonst, wenn der Artikel nicht vorrätig ist, zwischen zwei und sechs Wochen.

Unsere Produkte versenden wir sicher und sachgerecht verpackt mit DHL. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung verschickt haben.

Nicht lagernde Ware

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Lieferzeit nicht lagernder Ware mit Ihnen nach Bestellung eines Produkts individuell abgesprochen wird. Für Sonderanfertigungen planen Sie bitte längere Lieferzeiten ein, die wir ebenfalls mit Ihnen abstimmen.

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Versandkosten-übersicht

FAQ & Pflegehinweise

Es ist extrem widerstandsfähig, es ist hygienisch, beständig und aus natürlichen Rohstoffen hergestellt: Biskuitporzellan und Glas von Hering Berlin. Wenn man möchte, kann es einen ein Leben lang begleiten. Um lange Freude unseren Produkten zu haben, möchten wir Ihnen einen kleinen Guide zur richtigen Pflege mitgeben!

Wie jedes anderes Porzellan, liebt auch unser Biskuit die Spülmaschine. Eine Ausnahme bilden Edelmetalldekore, manche sind geeignet für die Geschirrspülmaschine, bei anderen empfehlen wir Handwäsche. Achten Sie hier bitte je Dekor auf die Pflegehinweise.

Hartnäckiger Schmutz, wie eingetrocknete Speisereste oder selbst Angebranntes werden einfach in der Spülmaschine wieder sauber. Falls der Schmutz zu hartnäckig sein sollte, weichen Sie das Stück in etwas Seifenwasser ein und bearbeiten es dann mit der grünen, harten Seite von Glitzischwämmen. Durch das aufwändige Schleifen der Oberflächen per Hand, wird die vormals raue Oberfläche des Biskuitporzellans geglättet. So kann kein Schmutz hängen bleiben. Kein Ketchup, kein Tee, kein Lippenstift, kein Curry, kein Safran, garantiert keiner!

Wir nutzen die härteste Glasur für unsere Arbeiten, die es derzeit auf dem Weltmarkt gibt. Eine Glasur ist aber immer weicher als das unglasierte Biskuitporzellan, sie kann also Kratzspuren bekommen, dies lässt sich nicht vermeiden.

Metallabrieb von Bestecken ist selten. Wenn, dann empfehlen wir, den Glitzischwamm und etwas Scheuerpulver statt Seifenlauge zu verwenden.

Wie jedes andere Porzellan für Aufläufe, Kuchen, Quiche usw. darf auch unser Porzellan in den Ofen. Und da es die Temperatur deutlich länger als jedes Industrieporzellan speichert, bleibt alles auf dem Weg von der Küche zum Tisch köstlich heiß!

Biskuitporzellan ist mikrowellengeeignet, jedoch mit Ausnahme unserer Edelmetalldekore. Lichtblitze oder Spannungsbögen können nicht nur Ihr Porzellan, sondern auch Ihre Mikrowelle beschädigen können. Deshalb sind alle Edelmetalldekore für die Mikrowelle tabu.

Gar kein Problem, denn kalte Temperaturen können unserem Porzellan nichts anhaben.

Fast so hart wie ein Diamant lässt sich Biskuitporzellan nicht so einfach zerkratzen! Tägliches Stapeln und von A nach B räumen macht unseren Produkten überhaupt nichts aus. Die Bruchempfindlichkeit entspricht allerdings der von Porzellan, sollte also mal ein Teller auf Fliesen fallen, wird er höchstwahrscheinlich beschädigt sein.

Dekore mit Silber, Gold und Platinum sollten niemals in die Spülmaschine und nur von Hand gereinigt werden. Aggressive Spülmittel und kratzige Schwämme sind ebenfalls tabu. Zur Silberpflege und zur Beseitigung von Anlauffarben eignen sich handelsübliche flüssige oder pastenförmige Silberpflegemittel. Beim Stapeln der Edelmetalldekore verwenden Sie bitte unbedingt eine Zwischenlage (Molton/Vlies), damit die Metalloberfläche nicht zerkratzt.

Unsere Edelmetalle sind gesundheitlich vollkommen unbedenklich. Auf ihnen kann jede Speise serviert werden.

Wir empfehlen, unsere Gläser per Hand zu spülen und zum Abtropfen auf ein Geschirrtuch zu stellen. Zwar sind unsere Gläser für die Spülmaschine bei einer Spültemperatur von unter 50°C geeignet, jedoch machen aggressive Spülmittel die Oberfläche des zarten Glases mit der Zeit blind.

Gläser ohne Stiel können Sie problemlos an der Luft oder mit Geschirrtüchern abtrocknen. Ihre Geschirrtücher sollten Sie zuvor allerdings am Besten ohne Weichspüler gewaschen haben, da sie sonst auf den Gläsern Schlieren hinterlassen können. Achtung jedoch bei den Römern, diese sollten Sie zum Abtropfen auf den Fuß stellen und nicht umdrehen, da sonst das Wasser in den Stiel hinein läuft. Zum Polieren der Gläser verwenden Sie am besten Mikrofasertücher.

Widerruf und Rücksendung

Ein Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie eine Ware bestellt haben, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird;

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Stefanie Hering-Berlin GmbH, Potsdamer Straße 98, 10785 Berlin) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
• zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• zur Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Vertragsschluss vereinbart wurde, die aber frühestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden können und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat
• zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an:

Hering Berlin
Fabrikstraße 29
07629 Reichenbach/Thüringen
Deutschland

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)




Bestellt am (*)/erhalten am (*)



Name des/der Verbraucher(s)



Anschrift des/ der Verbraucher(s)



Unterschrift des/ der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)



Datum

(*) Unzutreffendes bitte streichen.

TRANSPORTSCHÄDEN

Sobald Ihr Hering Berlin Paket bei Ihnen angekommen ist, überprüfen Sie bitte gleich die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Ware sowie die Richtigkeit des Lieferscheins. Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Schäden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über das Kontaktformular, per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter + 49 (0)30-810 5411-20.

Es passiert sehr selten, kann aber durchaus vorkommen, dass Ihre Ware während des Transports beschädigt wird. Wir bitten Sie, gleich bei Erhalt der Lieferung zu prüfen, ob der äußere Karton sichtbare Schäden aufweist. Sollte dies der Fall sein, bewahren Sie den beschädigten Karton unbedingt auf, er dient als Beweis für den Transportschaden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend. Wir sorgen dann für die Rückholung der Ware und des beschädigten Kartons bei Ihnen. Wir ersetzen die beschädigte Ware schnellstmöglich. Die Kosten der Rücksendung oder Abholung und der Austauschlieferung trägt Hering Berlin.

RÜCKGABEHANDHABUNG

Hering Berlin setzt höchste Ansprüche an Qualität und Produktion. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, versuchen wir das Problem zügig und unkompliziert zu lösen.

Sie können gemäß unseren AGBs von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und unbenutzte und unbeschädigte Ware zurückgeben. Hiervon sind Sonderanfertigungen ausgenommen. Wir bitten Sie um Rücksendung in der Hering Berlin Originalverpackung. Bitte teilen Sie uns Ihre Rücksendung per E-Mail mit. Für innerdeutsche Rücksendungen und Retouren aus EU-Ländern senden wir Ihnen umgehend einen Retourenschein per E-Mail oder Post zu, den Sie einfach auf dem Paket anbringen können. Bitte senden Sie Ihre Retoure versichert an die auf dem Retourenschein genannte Adresse zurück.

Sollten Sie Ihre Ware bereits bezahlt haben, erhalten Sie den vollen Preis sowie eventuell gezahlte Versandkosten für Lieferungen, die innerhalb der EU oder in die Schweiz erfolgten, natürlich schnellstmöglich zurück. Sollte Ihre Lieferung falsch oder beschädigt sein, kommen wir für die Versandkosten auf. Wir nutzen für die Rückzahlung denselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Wünschen Sie einen abweichenden Weg der Rückerstattung, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.